В соответствии с подпунктом 8.1.3 Плана мероприятий по реализации Государственной программы «О борьбе с незаконным оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров и наркоманией на 2025–2030 годы», в целях организации более оперативного и эффективного обслуживания граждан обеспечено информирование населения о деятельности службы «802 Горячая линия» посредством голосового меню с использованием возможностей интерактивного голосового оборудования и других технических средств.

Так, в периоды, когда служба не функционирует в режиме реального времени, обратившимся через голосовое меню предоставляется информация о праздничных и нерабочих днях, а также о нерабочих часах и возможности обращения через WhatsApp.

Кроме того, в рамках укрепления материально-технической базы службы «Горячая линия» для совершенствования регистрации поступающих обращений и мониторинга процесса их исполнения была разработана и внедрена электронная база данных.

Разработанная таблица отражает в единой системе регистрацию обращений, поступающих на «802 Горячую линию», состояние их исполнения и результаты. В ней в систематизированном виде аккумулируются сведения по каждому обращению, включая дату регистрации, данные о заявителе (либо анонимный статус), тему и тип обращения, направленный орган, ответственного исполнителя, срок исполнения, текущее состояние выполнения, принятые меры и дату закрытия.